QUY TRÌNH KHÁM BỆNH CÓ THẺ BHYT
Nhằm hướng tới mục tiêu tinh giản quy trình thăm khám bệnh của bệnh nhân để bệnh nhân có tinh thần, cảm giác cũng như cảm nhận tốt nhất khi khám tại phòng khám, Ban giám đốc chuyên môn của Phòng khám đã đưa ra quy trình khám chữa bệnh BHYT theo quy định KCB của Bộ Y Tế và đảm bảo rằng bệnh nhân được chăm sóc chu đáo, hướng dẫn nhiệt tình, khám chữa bệnh tận tâm và điều trị bệnh hiệu quả nhất.
Bước 1: Người bệnh vào khu vực đón tiếp:
- Tổ chăm sóc khách hàng: hướng dẫn người bệnh quy trình khám bệnh
- Bệnh nhân: mua sổ khám bệnh → Bộ phận tiếp nhận điền đầy đủ thông tin vào sổ khám bệnh → Trình thẻ BHYT hoặc CCCD có gắn chip →Bộ phận tiếp nhận hỏi lý do bệnh nhân tới khám -> BP tiếp nhận phân phòng cho bệnh nhân theo nhu cầu khám chữa bệnh của bệnh nhân-> Bộ phận tiếp nhận đo huyết áp, tim mạch cho bệnh nhân-> Bệnh nhân nhận sổ khám bệnh có thông tin số thứ tự, thông tin mạch huyết áp → đi đến phòng khám theo hướng dẫn của bộ phận đón tiếp.
- Bộ phận Tiếp nhận: Kiểm tra, nhập máy và lưu lại thẻ BHYT, → trả sổ khám bệnh cho bệnh nhân.
- Bộ phận kế toán: thu tiền khám bệnh của bệnh nhân khi bệnh nhân phát sinh chi phí ngoài bảo hiểm thanh toán.
Bước 2: Người bệnh vào phòng khám - Khoa khám bệnh:
- Điều dưỡng phòng khám: - Người bệnh vào phòng khám chuyên khoa-> bác sĩ kiểm tra các chỉ số sinh tồn, kiểm tra biểu hiện bệnh và hỏi tiền sử bệnh án của bệnh nhân cũng như nhu cầu khám bệnh của bệnh nhân.
- Bác sĩ khám và chỉ định: thuốc hoặc xét nghiệm, thăm dò chức năng - chẩn đoán hình ảnh.
Bước 3:
- Người bệnh cần tờ chỉ định mang theo để thực hiện các thủ tục tiếp theo, bộ phận lễ tân hướng dẫn bệnh nhân đóng phụ thu tại quầy thu ngân nếu có, hướng dẫn bệnh nhân tới các phòng Cận lâm sàng để làm các thủ tục tiếp theo.
- Bộ phận kế toán đóng dấu “ĐÃ THU TIỀN” vào tờ chỉ định xét nghiệm, thăm dò chức năng - chẩn đoán hình ảnh đối với các bệnh nhân phải phụ thu để bệnh nhân làm tiếp các thủ tụ tiếp theo.
Bước 4: Người bệnh cầm tờ chỉ định và phiếu thu đi làm các xét nghiệm, thăm dò chức năng - chẩn đoán hình ảnh.
- Cán bộ làm xét nghiệm, thăm dò chức năng - chẩn đoán hình ảnh: kiểm tra phiếu thu, lưu lại tờ chỉ định, thực hiện thủ thuật và hướng dẫn bệnh nhân đợi kết quả theo quy định tại phòng siêu âm, chụp Xquang, nội soi tai mũi họng. Đối với kết quả xét nghiệm bệnh nhân sẽ được trả lại phòng khám ban đầu.
Bước 5: Người bệnh nhận kết quả, quay trở lại phòng khám chuyên khoa ban đầu.
- Bác sĩ khám, tư vấn, hướng dẫn cho người bệnh lĩnh thuốc hoặc điều trị ngoại trú.
Bước 6: Bộ phận tiếp nhận hướng dẫn bệnh nhân mua thuốc tại Quầy dịch vụ theo đơn của bác sĩ-> hướng dẫn bệnh nhân nhận thẻ ( hoặc CCCD ) tại Quầy tiếp nhận và nhận thuốc bảo hiểm đã kê trong đơn thuốc BHYT.
Bộ phận tiếp nhận kiểm tra họ tên, bảng kê, tổng tiền chi phí khám bệnh và thu thêm tiền đồng chi trả BHYT (nếu có) - > trả thẻ bảo hiểm ( hoặc CCCD) cho bệnh nhân.
Hướng dẫn bệnh nhân qua quầy lĩnh thuốc bảo hiểm để nhận thuốc.
Quầy bảo hiểm cấp phát thuốc cho bệnh nhân theo đơn thuốc BHYT, kiểm tra liều dùng ghi rõ cho bệnh nhân và hướng dẫn bệnh nhân sử dụng thuốc để đảm bảo kết quả điều trị cao nhất.
Bệnh nhân ra về sau khi đã hoàn tất các thủ tục tại phòng khám. Trường hợp bệnh nhân phải chuyển tuyến, bộ phận tiếp nhận đóng dấu đầy đủ vào các kết quả, giấy chuyển tuyến cho bệnh nhân để bệnh nhân chuyển lên tuyến trên.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
QUY TRÌNH KHÁM DỊCH VỤ
Khác hẳn với quy trình khám bảo hiểm, quy trình khám Dịch vụ tại phòng khám Anh Dũng tinh gọn hơn rất nhiều, vì về cơ bản các giấy tờ nhằm thực hiện quy trình cũng rút ngắn hơn so với bảo hiểm nên bệnh nhân sẽ có cảm giác thực hiện nhanh hơn thủ tục khám bảo hiểm tại tất cả các khoa.
Bước 1: Người bệnh vào khu vực đón tiếp:
- Tổ chăm sóc khách hàng: hướng dẫn người bệnh quy trình khám bệnh
- Bệnh nhân: mua sổ khám bệnh → Bộ phận tiếp nhận điền đầy đủ thông tin vào sổ khám bệnh →Bộ phận tiếp nhận hỏi lý do bệnh nhân tới khám -> BP tiếp nhận phân phòng cho bệnh nhân theo nhu cầu khám chữa bệnh của bệnh nhân-> Bộ phận tiếp nhận đo huyết áp, tim mạch cho bệnh nhân-> Bệnh nhân nhận sổ khám bệnh có thông tin số thứ tự, thông tin mạch huyết áp →Bệnh nhân nhận sổ và đi đến phòng khám theo hướng dẫn của bộ phận đón tiếp.
Bước 2: Người bệnh vào phòng khám - Khoa khám bệnh:
- Người bệnh vào phòng khám chuyên khoa-> bác sĩ kiểm tra các chỉ số sinh tồn, kiểm tra biểu hiện bệnh và hỏi tiền sử bệnh án của bệnh nhân cũng như nhu cầu khám bệnh của bệnh nhân.
- Bác sĩ khám và chỉ định: thuốc hoặc xét nghiệm, thăm dò chức năng - chẩn đoán hình ảnh.
Bước 3:
- Người bệnh cần tờ chỉ định mang theo để thực hiện các thủ tục tiếp theo, bộ phận lễ tân hướng dẫn bệnh nhân đóng chi phí KCB tại quầy thu ngân, sau đó hướng dẫn bệnh nhân tới các phòng Cận lâm sàng để làm các thủ tục tiếp theo.
- Bộ phận kế toán đóng dấu “ĐÃ THU TIỀN” vào tờ chỉ định xét nghiệm, thăm dò chức năng - chẩn đoán hình ảnh đối với các bệnh nhân phải phụ thu để bệnh nhân làm tiếp các thủ tụ tiếp theo.
Bước 4: Người bệnh cầm tờ chỉ định và phiếu thu đi làm các xét nghiệm, thăm dò chức năng - chẩn đoán hình ảnh.
- Cán bộ làm xét nghiệm, thăm dò chức năng - chẩn đoán hình ảnh: kiểm tra phiếu thu, lưu lại tờ chỉ định, thực hiện thủ thuật và hướng dẫn bệnh nhân đợi kết quả theo quy định tại phòng siêu âm, chụp Xquang, nội soi tai mũi họng. Đối với kết quả xét nghiệm bệnh nhân sẽ được trả lại phòng khám ban đầu.
Bước 5: Người bệnh nhận kết quả, quay trở lại phòng khám chuyên khoa ban đầu.
- Bác sĩ khám, tư vấn, hướng dẫn cho người bệnh lĩnh thuốc hoặc điều trị ngoại trú.
Bước 6: Bộ phận tiếp nhận hướng dẫn bệnh nhân mua thuốc tại Quầy dịch vụ theo đơn của bác sĩ, nhân viên Quầy dược tư vấn và hướng dẫn bệnh nhân cách sử dụng thuốc theo đơn của bác sĩ và nhắc bệnh nhân tái khám theo sổ bác sĩ đã ghi chú.Bệnh nhân ra về sau khi đã hoàn tất các thủ tục tại phòng khám.